La situation
En 2025, la BU SAB affiche des résultats globalement positifs : clients fidèles grâce au cross sell, deux lancements réussis et un NPS en forte progression (de −11 à +35). Mais derrière ce bilan flatteur, plusieurs difficultés persistent : problèmes récurrents de livraison, équipes sous forte pression, faible rentabilité des Managed Services
Les objectifs affichés de la réorganisation
- Améliorer la qualité des livraisons.
- Renforcer le pilotage R&D; avec une meilleure culture du prévisionnel.
- Structurer la vision produit pour anticiper architecture et marché.
- Améliorer la relation client afin d’atteindre un niveau d’excellence.
- Accroître la rentabilité des Managed Services.
Principaux changements organisationnels
- Fusion des équipes Support et Managed Services sous une même direction.
- R&D; recentrée sur le delivery, la qualité et les tests.
- Création d’une équipe DevOps pour sécuriser le packaging.
- Mise en place d’une direction Cloud & Technologie regroupant DevOps et Ops.
Une réorganisation qui impacte les salariés
Dans les faits, cette transformation entraîne des modifications de missions, une redistribution des charges, de nouveaux liens hiérarchiques et l’évolution de certains rôles managériaux. Plusieurs managers ont vu leur fonction changer suite à des entretiens individuels proposant des « alternatives ». Pour certains salariés, cela signifie davantage ou moins de responsabilités ou un repositionnement professionnel.
Le point noir : aucune consultation du CSE
La direction considère qu’il s’agit de simples ajustements managériaux relevant de son pouvoir de direction. AVENIR Sopra Steria conteste cette position.
Pourquoi le CSE devait être consulté
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